Apple starebbe testando una nuova funzione basata sull’intelligenza artificiale, chiamata “Live Notes”, pensata per trascrivere in tempo reale le conversazioni tra i dipendenti del Genius Bar e i clienti in alcune sedi.
Il sistema è attualmente opt-in: la trascrizione viene avviata solo se sia il dipendente sia il cliente accettano di usare la funzione.
Una volta generato, il trascritto viene aggiunto all’iPad del dipendente come parte del record della sessione di riparazione. L’obiettivo dichiarato è ridurre il tempo dedicato alla presa di appunti, permettendo al personale di concentrarsi maggiormente sul cliente durante l’appuntamento.
Come funziona il test
- Consenso reciproco: la funzione è attiva solo con accordo del dipendente e del cliente.
- Trascrizione AI: le conversazioni vengono convertite in testo.
- Integrazione nel flusso di lavoro: il testo viene inserito nel record della sessione su iPad.
Perché Apple potrebbe puntare su “Live Notes”
Se il test dovesse confermare i benefici, “Live Notes” potrebbe diventare un modo per standardizzare e velocizzare la documentazione degli appuntamenti, mantenendo al contempo il personale più focalizzato sull’assistenza.